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西安市民药店买到过期胰岛素 赔偿犯难

西安新闻网讯 (西安晚报记者 张雷)在药店买到过期的胰岛素后,市民刘先生反映给莲湖区食品药品监督管理局。让刘先生不解的是,职能部门只对药店进行了处罚,却没告知他手中过期药该如何处理。他向相关部门电话投诉后,得到的答复竟是相互推诿。

   反映 买到过期药 赔偿投诉无门

   1月25日下午,市民刘先生在西大街的“秦唐大药房”购买了一盒“精蛋白生物合成人胰岛素注射液”,第二天早上他准备给女儿注射时,好在被同病房病人的家属发现,他购买的胰岛素已经过期了一个月。“这种过期的药物,药店怎么能给我出售,太不像话了,幸亏被人及时发现,如果注射到孩子身体内,轻则伤身,重则要命。”刘先生说,事后他立即将这一情况反映给了莲湖区食品药品监督管理局。

   刘先生说,辖区的北院门食品药品监督管理部门工作人员赶到药店看了他的购物小票后,又调取药店的相关账目,随即对药店进行了停业整顿的处理。“药监局只对药店进行了处罚,但对于我手中的过期药如何处理却没有给出意见。”刘先生说,他向职能部门投诉,一来希望他们来检查药店,防止药店继续给其他患者出售过期药。二来希望职能部门给老百姓做主,让药店向他道歉及赔偿。但这个诉求被拒绝了。“药监局的人说赔偿一事,不在他们的职责范围内,让我去找工商部门。”刘先生说,随后他拨打了工商部门的投诉电话。“工商说药品的投诉及赔偿,由药监局负责处理,把我推了回去。”刘先生说。

   药监局、工商局相互推诿 投诉无渠道

   16日上午,记者见到了刘先生,根据他提供的票据,记者看到胰岛素的确是1月25日在西大街“秦唐大药房”购买的,而且包装盒上的有效期至:2016年12月。刘先生说,药店卖过期药实在太缺德,但现在让他气愤不解的是,作为监管部门为何只对药店进行处罚,对消费者的损失却不闻不问。

   随后,记者以消费者的身份拨打了工商部门12315举报投诉电话,接线员听说是过期药品的投诉,回复说,药品的投诉由药监局负责,他们不做处理,并给出了陕西省食品药品投诉举报电话12331。而记者拨打了12331后,接线员给记者的回复却是,过期药品赔偿的投诉,得向工商部门反映。就这样刘先生手中的这个过期药如何赔偿处理,依然没有找到投诉渠道。

   药监局 过期药赔偿没有明文规定

   上午11时,记者跟随刘先生以投诉人的身份,来到辖区的北院门食品药品监督管理所寻求解决方式,当初处理刘先生投诉的工作人员恰巧不在,通过电话联系,工作人员回复说,他们已经对药店进行了处理:停业整改10天以及以过期药品价格3倍的金额进行处罚。但这个处罚是上缴给政府部门的,并非是给消费者的。

   当记者问到手中的过期药如何处理时?工作人员回答说,《食品安全法》有对过期食品的相应处罚条令,但《国药管理法》中的确没有明文涉及,所以暂时他们也没有办法。不过,本着对消费者负责的态度,他可以私下帮着向药店进行交涉,能不能调节成功就看双方各自的态度及要求。

   至此虽然刘先生的诉求总算有了处理,但他本人并不高兴,他说,一个过期药物,作为政府部门只管企业处罚,没有以人为本,从消费者的角度出发处理损失。“好在过期药物及时发现,只是经济问题。如果牵扯到医疗事故,那我真不知该找谁能为我们做主?”刘先生说。

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